Livrare si retur

1. Livrarea comenzilor

• Comenzile sunt livrate in Romania la adresa introdusa de client in pagina securizata Stripe.
• Expedierea se face printr-un serviciu de curierat selectat de comerciant. Datele curierului si informatiile de urmarire vor fi comunicate cand comanda este predata pentru livrare.
• Livrarea se face in cel mult 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, daca nu a fost convenit in mod expres un alt termen pentru o precomanda.
• Clientul are obligatia sa introduca o adresa completa si un numar de telefon la care poate fi contactat de curier.

Daca livrarea nu poate fi realizata din cauza unei adrese gresite, a lipsei destinatarului sau a refuzului nejustificat de primire, vom contacta clientul pentru o noua expediere. Costurile suplimentare generate exclusiv de o a doua expediere pot fi suportate de client, dupa informarea prealabila a acestuia.

2. Verificarea coletului

La primire, verifica integritatea ambalajului. Daca observi deteriorari vizibile, solicita curierului consemnarea lor si fotografiaza coletul. Pentru un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, scrie-ne cat mai repede la office@iqstom.ro, mentionand numarul comenzii si atasand fotografii relevante. Drepturile legale privind conformitatea produselor raman neafectate.

3. Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice se pot retrage din contract, fara sa invoce un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ei sau o persoana desemnata de ei intra in posesia produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimite inainte de expirarea termenului un mesaj neechivoc la office@iqstom.ro. Include numele, numarul comenzii, produsele returnate si data primirii lor. Poti folosi formularea:

„Va informez prin prezenta ca ma retrag din contractul privind achizitia Colectiei Dr. Alex, comanda nr. [...], primita la data de [...]. Nume [...], adresa [...], data [...].”

4. Cum se face returul

• Produsele se expediaza in maximum 14 zile de la transmiterea notificarii de retragere.
• Adresa de retur este: CEZ Medical Distribution SRL, Str. Doamna Ghica nr. 16, bl. 3, sc. 2, et. 6, ap. 57, Sector 2, Bucuresti. Te rugam sa astepti confirmarea instructiunilor de retur inainte de expediere.
• Costul direct al returului este suportat de client. Nu acceptam colete trimise cu plata ramburs.
• Produsul trebuie ambalat corespunzator. Clientul raspunde numai pentru diminuarea valorii rezultata din manipularea produsului peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.

5. Rambursarea

Vom rambursa sumele aferente produselor returnate, inclusiv costul livrarii standard achitat la comanda daca acesta ar exista separat, fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in 14 zile de la data la care suntem informati despre retragere. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la prezentarea dovezii expedierii, luandu-se in calcul data cea mai apropiata.

Rambursarea se face, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata la comanda. Nu se percepe comision pentru rambursare.

6. Contact si solutionarea litigiilor

Pentru livrare, retur sau o reclamatie legata de comanda, contacteaza-ne la office@iqstom.ro. Vom incerca sa solutionam direct si amiabil orice situatie. Consumatorii pot folosi si platforma nationala ANPC pentru Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL).